A continuación encontrará una lista de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
FAQ'S
Preguntas frecuentes
¿A qué hora puedo acceder a la mazmorra?
Inicialmente, la hora de entrada es la que efectuó en su reserva. Comuníquenos con al menos dos horas de antelación en caso de que tenga previsto llegar más tarde. Haremos todo lo posible para que la mazmorra esté disponible.
¿A qué hora debo abandonar la mazmorra?
La mazmorra deberá estar libre al finalizar el tramo horario de la reserva. Les recordamos que, la hora de salida de la mazmorra en general es a las 22:00. Este horario puede ser ampliado en los casos de celebraciones de eventos o alquileres de la mazmorra para sesiones fotográficas.
¿Está abierta la mazmorra las 24 horas?
No, aunque el servicio de reservas está disponible las 24 horas, los horarios de apertura y cierre de la mazmorra son; de lunes a domingo de: 10:00 h – 22:00 h. Recordarles que estos horarios se amplían cuando se celebren eventos o reservas especiales. Para más información sobre ampliaciones de horarios, no dude en contarnos y atenderemos su solicitud a la mayor brevedad posible.
¿Qué sucece si no puedo asistir a mi reserva?
Si usted no puede acudir a su reserva, le ofrecemos la posibilidad de cancelarla. Para cancelar una reserva, es necesario notificarlo con al menos 24 horas de antelación. En caso de cancelar el mismo día, no se realizará ningún reembolso. La nueva fecha de la reserva debe encontrarse dentro del mismo rango de fechas de la reserva original. No se permiten cambios de días de reservas de entre semana a fines de semana ni viceversa.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Se aceptan pagos por PayPal y las principales tarjetas de crédito como: Visa y Mastercard.
¿Puedo pagar una reserva por Bizum?
Para efectuar un pago por Bizum, por favor, contáctenos a través del formulario de contacto y le responderemos a la mayor brevedad posible.
¡Si tiene alguna pregunta no dude en contactarnos!
